洪崖洞客運碼頭26日開港投用

發布時間: 2021-11-25 21:23:34
分類: 旅遊

央廣網海口11月25日訊息(記者蔡文娟)線下同一酒店,線上同一平臺,卻以不同的酒店名稱上線同一房型,房價卻相差幾百元。日前,海口的李女士就遇到這麼一件奇葩事。

一家酒店兩個名價格差了幾百元

李女士向央廣網海南頻道反映,11月20日,她在飛豬官網上預訂了“海南神州半島溫德姆度假酒店”(以下簡稱“溫德姆酒店”)的兩間標準大床房,當聯絡酒店核實入住資訊時,卻被告知預訂的酒店實為“海南伴山伴海酒店”(以下簡稱“伴山伴海酒店”)。而這兩家酒店地址一樣,只是名字不同。

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更讓李女士感到不可思議的是,在飛豬平臺上,同一房型溫德姆酒店標價600元起,而伴山伴海酒店卻只需要359元起。

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“從平臺頁面、簡訊通知抬頭都寫著溫德姆酒店,結果告知我入住的是八竿子打不著關係的伴山伴海,用溫德姆的價格訂的伴山伴海的房,這難道不是冒用品牌酒店名義欺騙消費者嗎?”李女士氣憤地表示。

酒店和飛豬平臺:設施、服務沿用溫德姆不存在欺詐

李女士將問題先後向伴山伴海酒店和飛豬平臺商家河南自由行酒店專營店反映後,酒店給出的答覆是平臺資訊存在錯誤,但卻否認存在欺詐,拒絕為此事道歉,並迅速將產品下架。“他們認為品質和服務都是一樣的,不存在欺詐行為。”李女士說。

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記者隨後在飛豬平臺搜尋“海南神州半島溫德姆度假酒店”,資訊顯示但已無法預訂,搜尋“海南伴山伴海酒店”則顯示無結果。而在攜程、去哪兒網等平臺上,搜尋“海南神州半島溫德姆度假酒店”,平臺預設顯示“海南伴山伴海酒店”頁面。

那麼伴山伴海酒店是否屬於溫德姆酒店旗下品牌呢?記者查閱了溫德姆酒店集團官網,上面並未標註萬寧這家酒店,隨後記者又聯絡了溫德姆酒店集團客服,得到的答覆卻是早在2020年年底就已經解約,現在這家酒店和溫德姆酒店集團沒有任何關係。

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既然不是同一家酒店,為何能在平臺“冒名”註冊?飛豬後臺人員表示:平臺上酒店的宣傳和銷售資訊,均由酒店自行填寫,提交後平臺稽核違禁詞或者敏感資訊無誤後即可釋出。至於其他問題,對方答覆:“已經上報主管部門”。

律師:伴山伴海酒店或存在侵權行為

北京京悅(海口)律師事務所執行主任範燈輝律師認為,伴山伴海酒店涉嫌在銷售時提供虛假或是令消費者誤解的商品說明。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第(二)項、第十六條之規定,“伴山伴海酒店”涉嫌存在消費欺詐行為。而“飛豬APP”作為在住宿旅店領域知名的電商平臺,應當對平臺內經營者使用該類知名酒店品牌釋出、推廣商品資訊時進行審慎審查,重點審查是否可能侵犯智慧財產權以及侵害消費者合法權益等,但“飛豬APP”顯然未盡到該義務,根據《電子商務法》第三十八、第八十三條之規定,應當與平臺內經營者承擔連帶責任,同時市場監督管理部門有權對其進行行政處罰。

同時根據《消費者權益保護法》第五十五條之規定,李女士可以要求“伴山伴海酒店”承擔客房房價退一賠三的法律責任。

至於“伴山伴海酒店”迴應稱所提供的硬體設施、品質和服務與“溫德姆酒店”一樣,不存在欺詐行為,這是完全站不住腳的。首先從價格來看,差異巨大,怎麼可能是完全一樣呢;其次李女士想購買的是“溫德姆酒店”而不是“伴山伴海酒店”,其購買的不僅是硬體及基礎服務,還有“溫德姆酒店”的品牌及其服務標準、客房及酒店的設計和裝潢、尊貴的入住體驗等,這些都是“伴山伴海酒店”所不能提供的。

針對酒店和飛豬平臺這種一房兩價的售賣行為,海南省市場監督管理局相關負責人表示,需要召集事件相關人員和轄區市場監管部門到場溝通後才能判定性質,再作出處理意見。

央廣網將持續關注。